Что приложить
- Какой экран или точную модель открывал.
- Что ожидал и что произошло, без содержимого личного запроса.
- Время сбоя, HTTP-статус и безопасный код ошибки.
- Request ID или ID операции, если интерфейс их показал.
Поддержка
Разберёмся без передачи ключей.
Для личного обращения напиши @reformboss. Для сохранённой заявки с квитанцией открой поддержку в авторизованном Mini App через меню бота.
Mini App требует входа через Telegram. Если открылась обычная вкладка, вернись в бота и нажми «Открыть Mini App», затем «Поддержка». Здесь нет анонимной формы и нажатие на ссылку не создаёт заявку.
Что не присылать
- API-ключи и заголовок Authorization.
- Cookie, пароли и Telegram initData.
- Полную ссылку с секретными параметрами.
- Диалог или файлы без явной необходимости и своего согласия.
Что означает квитанция
В Mini App квитанция появляется только после успешного сохранения обращения. «Получено» не значит «оператор прочитал» или «проблема решена». Доставка уведомления оператору может задержаться; не отправляй повторно тот же отчёт из-за отсутствия ответа.
Текст обращения и добровольная безопасная диагностика хранятся до 30 дней, отдельно от эфемерных диалогов ИИ. Подробнее — конфиденциальность.
Перед обращением можно проверить значение кодов 402, 429 и 503. Ошибка провайдера не доказывает, что твой баланс обнулился.